Os CCOs constituem o cérebro das infraestruturas críticas. Estão presentes nos sistemas de saneamento, energia, trânsito e transporte rodoviário, aviação, ferrovias, dutovias, telecomunicações, segurança, monitoramento climático e em diversos setores essenciais ao funcionamento da sociedade.
Embora associados ao monitoramento e à coordenação das operações em tempo real, sua importância ultrapassa os limites da engenharia e da tecnologia operacional.
A transformação digital ampliou seu papel. Cada leitura de sensor, alarme processado, comando executado, comunicação entre operadores e equipes de campo e decisão registrada gera um patrimônio informacional de elevado valor.
Esses dados não apenas garantem a continuidade dos serviços: sustentam auditorias, comprovam o cumprimento de contratos e acordos de nível de serviço, alimentam indicadores regulatórios, orientam investimentos, subsidiam processos administrativos e constituem provas técnicas em processos judiciais, arbitragens e procedimentos de responsabilização.
O CCO é um centro permanente de produção, tratamento, preservação e validação de evidências.
Essa realidade exige um novo profissional. O domínio técnico permanece indispensável, mas já não basta. É preciso compreender que cada decisão produz efeitos operacionais, administrativos, regulatórios, financeiros e jurídicos. Registro incompleto pode comprometer uma auditoria; informação mal documentada pode impedir a reconstrução de um evento crítico; decisão adequadamente registrada protege a organização e seus profissionais em disputas contratuais ou processos de responsabilização.
Surge a necessidade de uma formação multiescalar que integre engenharia, tecnologia da informação, ciência de dados, gestão de riscos, governança, regulação e direito operacional. Não basta interpretar dados para operar sistemas: é preciso compreender seu ciclo de vida, rastreabilidade, integridade, cadeia de custódia e seus múltiplos usos ao longo da gestão da infraestrutura.
Os CCOs deixaram de ser apenas centros de comando. São ambientes estratégicos de inteligência institucional. Seus registros influenciam decisões técnicas, políticas públicas, fiscalização regulatória, sustentabilidade financeira e segurança jurídica.
Essa visão orientou, inclusive, a concepção do PACTO-RJ (nome emprestado da Secretaria de Planejamento), que desenhei na Casa Civil do Estado do Rio de Janeiro para funcionar como o CCO dos principais contratos públicos, reunindo, em um único ambiente, informações sobre licitações, contratos, medições, notas fiscais, auditorias e evidências de execução. Desenhei assim. Não funcionou assim.
Esse e outros episódios ilustram que tecnologia, por si só, não cria um CCO: sem os profissionais certos, governança e compromisso institucional, qualquer centro de controle corre o risco de tornar-se apenas uma vitrine de informações, incapaz de produzir inteligência para a tomada de decisão.
Riley Rodrigues