Especialista da Anjun Express explica como planejamento, tecnologia e gestão logística influenciam diretamente a reputação dos sellers e o desempenho das vendas nas principais plataformas de comércio eletrônico
São Paulo, julho de 2026 — O comércio eletrônico brasileiro continua ampliando seu alcance e abrindo espaço para novos empreendedores. Segundo o relatório Webshoppers 50, da NIQ Ebit, o setor faturou R$ 204,3 bilhões só em 2024, mantendo a trajetória de crescimento impulsionada pela expansão dos marketplaces, pela digitalização do consumo e pela entrada de novos vendedores nas plataformas. Paralelamente, o Brasil conta com 183 milhões de usuários de internet, o equivalente a cerca de 84% da população, segundo o relatório Digital 2025: Brazil, da DataReportal, consolidando-se como um dos maiores mercados digitais do mundo.
Nesse cenário, os marketplaces tornaram-se uma das principais portas de entrada para pequenos e médios negócios interessados em ampliar sua presença digital. Ao reunir milhões de consumidores em um único ambiente, plataformas como Mercado Livre, Amazon, Shopee e Magalu reduzem barreiras de entrada e permitem que empreendedores alcancem mercados antes inacessíveis. A facilidade para começar a vender, no entanto, também elevou o nível da concorrência. Hoje, oferecer um bom produto e um preço competitivo já não é suficiente para garantir bons resultados. Indicadores como prazo de postagem, índice de entregas no prazo, rastreabilidade, taxa de cancelamento e qualidade da experiência de compra passaram a influenciar diretamente a reputação dos sellers e sua visibilidade dentro das plataformas.
Na avaliação de Antônio Montano, Vice-presidente de Negócios Internacionais da Anjun Express, multinacional especializada em soluções logísticas para o comércio eletrônico nacional e internacional, a logística deixou de ser apenas uma etapa operacional para se tornar um dos principais fatores de competitividade no varejo digital. A seguir, o especialista da companhia destaca cinco cuidados que podem fazer diferença para quem deseja crescer de forma consistente nos marketplaces; confira:
1. Planeje antes da primeira venda
É comum que novos sellers concentrem esforços na escolha dos produtos, na precificação e na divulgação da loja. No entanto, tão importante quanto vender é garantir que a operação consiga atender ao volume de pedidos. Antes de iniciar as vendas, vale definir como será o armazenamento dos produtos, a separação dos pedidos, a expedição, a reposição de estoque e o atendimento em períodos de maior demanda. Uma operação organizada reduz erros e facilita o crescimento do negócio.
2. Não escolha parceiros apenas pelo preço
Optar pelo menor custo pode parecer vantajoso no início, mas atrasos, extravios e falhas operacionais costumam gerar impactos maiores do que a economia obtida. Ao selecionar um operador logístico, o empreendedor deve considerar critérios como cobertura geográfica, cumprimento de prazos, capacidade operacional, tecnologia de rastreamento e qualidade do atendimento. Esses fatores influenciam diretamente a experiência do consumidor e a reputação da loja.
3. Invista em tecnologia e integração
Automatizar processos reduz erros e melhora a eficiência da operação. Ferramentas integradas permitem sincronizar estoques, emitir etiquetas automaticamente, acompanhar pedidos em tempo real e compartilhar informações com consumidores ao longo de toda a jornada de entrega. Além de otimizar a gestão, essa integração aumenta a previsibilidade e reduz o tempo dedicado a tarefas operacionais.
4. Conheça as regras de cada marketplace
Cada plataforma possui critérios próprios para avaliar o desempenho dos vendedores. Indicadores como prazo de postagem, percentual de entregas no prazo, taxa de cancelamento e qualidade do atendimento podem influenciar a visibilidade dos anúncios e até a participação em programas de benefícios. Por isso, entender as exigências de cada marketplace e adaptar a operação a esses requisitos é tão importante quanto oferecer bons produtos.
5. Trate a logística como parte da experiência do cliente
Para o consumidor, a compra não termina quando o pagamento é aprovado. A experiência continua durante todo o processo de entrega. Informações claras sobre o pedido, rastreamento atualizado, previsibilidade e cumprimento dos prazos contribuem para aumentar a confiança, reduzir contatos no atendimento e estimular novas compras. Em um mercado cada vez mais competitivo, a logística deixou de ser apenas uma etapa operacional para se tornar parte da estratégia de relacionamento com o cliente.
À medida que o comércio eletrônico evolui, empreendedores que enxergam a logística como um investimento, e não apenas como um centro de custos, tendem a construir operações mais resilientes e competitivas. Em marketplaces, onde milhares de vendedores disputam a atenção do consumidor, eficiência operacional pode ser o diferencial entre crescer de forma consistente ou perder espaço para a concorrência.
Sobre a Anjun
A Anjun é uma multinacional especializada em soluções logísticas para o comércio eletrônico nacional e internacional. Com origem na China e atuação em mercados estratégicos, a companhia conecta operações globais à infraestrutura logística brasileira, oferecendo serviços que abrangem transporte internacional, desembaraço aduaneiro, armazenagem, fulfillment, distribuição e entrega de última milha. No Brasil, a empresa consolidou sua operação a partir da integração com a SPLOG Brasil, em 2022, ampliando sua capacidade para atender marketplaces, grandes varejistas, marcas e sellers. Atualmente, conta com uma estrutura composta por 35 centros de distribuição estratégicos, 70 filiais operacionais e mais de 1.100 pontos de operação, entre unidades próprias e parceiros. Sua infraestrutura reúne mais de 200 mil metros quadrados de área de armazenagem, mais de 1.400 colaboradores, mais de 450 veículos próprios e uma rede formada por mais de 2.500 cooperados, garantindo capilaridade e capacidade operacional em todo o território nacional. Com foco em tecnologia, rastreabilidade e integração da cadeia logística, a Anjun atua para transformar a logística em um diferencial competitivo para empresas que buscam escalar suas operações no comércio eletrônico. Saiba mais em: https://anjunexpress.com/.
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