*Por Norton Canali, diretor comercial da EuEntrego.com
A transformação do e-commerce mudou a forma como o consumidor enxerga a entrega. Se antes ela era percebida apenas como uma etapa operacional ou um custo adicional associado ao pedido, hoje passou a integrar a própria experiência de compra. O cliente não avalia apenas o produto, o preço ou a marca; ele considera quando, como e com que previsibilidade aquele item chegará. Diante de expectativas cada vez mais altas, o consumidor não compra apenas uma mercadoria, ele compra tempo, conveniência e a segurança de que sua necessidade será atendida dentro do prazo esperado.
Essa mudança de comportamento fica evidente nos dados. Segundo a pesquisa Nuvem Commerce 2026, da Nuvemshop, 57% dos consumidores abandonam o carrinho em razão de frete caro, enquanto 35% desistem por causa de prazos de entrega extensos. Ou seja, a logística passou a influenciar diretamente a decisão de compra antes da confirmação do pedido. Ao mesmo tempo, a velocidade ganhou relevância como atributo de valor. Levantamento do E-Commerce Brasil aponta que 41% dos consumidores estão dispostos a pagar mais por entregas no mesmo dia, mostrando que, para uma parcela significativa do mercado, receber mais rápido deixou de ser um diferencial secundário e passou a justificar um investimento maior.
Isso não significa que a rapidez substituiu o preço como fator de decisão. O consumidor continua buscando equilíbrio entre custo e benefício, mas a entrega entra na equação. Em compras urgentes, datas comemorativas ou categorias de conveniência, o prazo pode ser determinante para a conclusão da venda. Em outros momentos, o cliente pode preferir uma opção mais econômica, desde que tenha clareza sobre quando receberá o pedido. A questão central é que a entrega deixou de ser invisível para se tornar um elemento considerado na escolha entre empresas que oferecem produtos semelhantes.
Para o varejo, tal mudança representa uma evolução estratégica. A logística deixou de ser uma área restrita à operação ocupando espaço na jornada comercial. O consumidor compara opções de entrega, avalia o valor do frete, busca previsibilidade e espera que a experiência recebida seja compatível com a promessa da marca. Nesse contexto, conveniência, agilidade e confiança se tornaram fatores competitivos capazes de influenciar não apenas a conversão, mas também a recompra e a fidelização.
Modelos como same day delivery, entrega expressa e entregas agendadas mostram como a logística pode atender a diferentes momentos de consumo. Uma compra urgente exige velocidade e pode depender de uma entrega same day. Já uma aquisição planejada pode ser melhor atendida por uma janela programada, que oferece mais comodidade ao consumidor. O principal ponto é que a eficiência não está apenas em entregar mais rápido, mas em cumprir aquilo que foi prometido. A confiança é construída quando a empresa consegue oferecer a modalidade escolhida e entregar a experiência esperada.
Esse novo cenário reforça a importância da logística colaborativa como caminho para ampliar a eficiência do varejo. Ao utilizar redes compartilhadas e escaláveis, empresas de diferentes portes conseguem aumentar sua capacidade operacional sem precisar manter uma estrutura própria para todos os momentos de demanda. O modelo ganha ainda mais relevância na última milha, etapa que representa cerca de 41% dos custos totais da cadeia logística, segundo a Capgemini Research Institute. A combinação entre tecnologia, planejamento e uma rede flexível de entregadores permite otimizar recursos, reduzir custos e oferecer um nível de serviço alinhado às novas expectativas do consumidor.
O futuro da logística não será definido apenas pela disputa por entregas cada vez mais rápidas. A velocidade continuará sendo importante, principalmente em categorias de conveniência e situações urgentes, mas o próximo diferencial competitivo estará na capacidade de oferecer a melhor opção para cada contexto de compra. O consumidor poderá escolher entre receber no mesmo dia, optar por uma alternativa mais econômica ou programar uma entrega para o momento mais conveniente, desde que tenha segurança de que o combinado será cumprido.
A logística do futuro será cada vez mais flexível, personalizada e integrada à experiência de compra. O desafio para o varejo será transformar essa diversidade de opções em uma operação eficiente, capaz de atender a diferentes expectativas sem perder consistência.
*Norton Canali é diretor comercial da EuEntrego.com, logtech que conecta varejistas com a maior rede de entregadores autônomos do Brasil. – E-mail: euentrego@nbpress.com.br.
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