Ferramentas digitais ampliam a visibilidade sobre as operações e ajudam empresas a tomar decisões com mais agilidade
Para quem contrata o transporte de uma carga, saber onde está a mercadoria e acompanhar o andamento da operação pode ser tão importante quanto o próprio deslocamento. Em um setor marcado pela necessidade de cumprir prazos e garantir previsibilidade, a tecnologia passou a influenciar não apenas a eficiência logística, mas também a experiência do cliente.
Rastreamento dos veículos, assinatura digital de documentos e sistemas de registro das etapas da operação são alguns dos recursos utilizados atualmente pelas transportadoras. Na prática, essas ferramentas permitem acompanhar a movimentação das cargas, reduzir processos manuais e reunir informações que ajudam na tomada de decisões.
A Reunidas Cargas, braço do Grupo Reunidas dedicado ao transporte rodoviário de mercadorias, utiliza recursos como rastreamento, assinatura digital e bipagem, que registra diferentes etapas da movimentação da carga, da coleta à entrega.
“Hoje, o cliente não quer apenas saber se a carga chegou. Ele quer ter visibilidade sobre o processo, saber onde a mercadoria está e contar com informações confiáveis para tomar decisões. A tecnologia ajuda a transformar esses dados em uma experiência mais transparente e previsível”, explica Mônica Cofferri, gerente de T.I. do Grupo Reunidas.
Mais informação, menos incerteza
A digitalização também muda a relação entre transportadora e cliente. Com informações disponíveis ao longo do trajeto, a empresa que contratou o serviço consegue acompanhar a operação e se preparar para o recebimento da mercadoria. Já para a transportadora, o acesso a dados mais precisos facilita a identificação de ocorrências e a busca por soluções.
A Associação Brasileira de Operadores Logísticos (ABOL) aponta a integração de sistemas como uma das frentes utilizadas pelas empresas para ampliar a visibilidade das operações e apoiar decisões em tempo real.
“Quando diferentes etapas estão conectadas e as informações são registradas de forma organizada, conseguimos identificar situações com mais rapidez e dar respostas melhores ao cliente. É uma mudança que acontece nos bastidores, mas que aparece diretamente na experiência de quem contrata o serviço”, afirma Mônica.
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Francieli Corrêa
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