Companhia vence Melhor Logística com case de SDR Inteligente, que aplica IA à qualificação de leads, e também conquista o Voto Popular
São Paulo, setembro de 2026 – A Total Express, uma das principais operadoras logísticas do Brasil, conquistou dois troféus no Prêmio ABIACOM de Inovação Digital 2026: o de Melhor Logística, com o case “SDR Inteligente: como a IA transformou a qualificação de leads na Total Express”, e o Voto Popular, reconhecimento definido pela escolha do público entre as empresas finalistas.
Realizado pela ABIACOM – Associação Brasileira de Inteligência Artificial e E-commerce, o Prêmio ABIACOM de Inovação Digital chega à sua 11ª edição reconhecendo empresas, profissionais e projetos que contribuem para o desenvolvimento do mercado digital brasileiro por meio de inovação, resultados e impacto no setor. Em 2026, a premiação reuniu mais de 300 empresas indicadas e ultrapassou 100 mil votos, segundo dados divulgados pela organização.
Dois reconhecimentos para a inovação da Total Express
A conquista reúne duas formas distintas de reconhecimento. Em Melhor Logística, a Total Express foi premiada por demonstrar como a inovação pode ir além da operação física e transformar também processos estratégicos que sustentam o negócio logístico. O case do SDR Inteligente levou à categoria uma aplicação concreta de inteligência artificial na jornada comercial, conectando tecnologia, dados e eficiência para qualificar oportunidades e apoiar o crescimento da companhia. Já o Voto Popular foi definido pela escolha do público entre as empresas finalistas da premiação.
“Conquistar dois reconhecimentos em uma mesma edição torna esse resultado ainda mais relevante para nós. O prêmio de Melhor Logística mostra que inovar em logística também significa transformar as jornadas que sustentam o negócio, da operação ao relacionamento comercial. Com o SDR Inteligente, aplicamos IA para tornar a entrada de novos clientes mais ágil, qualificada e eficiente. Já o Voto Popular traz a validação de quem acompanha a Total Express, sejam clientes, parceiros, profissionais do mercado ou nosso próprio time”, afirma Priscila Mazoni, Gerente de Growth Marketing da Total Express.
SDR Inteligente: IA a serviço da eficiência logística e comercial
O projeto premiado nasceu do desafio de tornar a qualificação de potenciais clientes mais rápida, escalável e orientada por dados. Por meio da EVA, assistente virtual baseada em inteligência artificial, o SDR Inteligente realiza o primeiro contato, faz a triagem e a qualificação dos leads e prioriza oportunidades com maior aderência. Quando necessário, direciona o atendimento ao time comercial. Na comparação com o processo anterior, conduzido pelo SDR humano, o primeiro contato, que levava em média três dias, passou a acontecer de forma imediata. Etapas seguintes da jornada, antes medidas em dias, passaram a ser realizadas em horas. Com isso, a solução reduz fricções na entrada de novos clientes e libera os vendedores para concentrar esforços em conversão e geração de receita.
“O reconhecimento em Melhor Logística reforça uma visão que temos levado para diferentes frentes da Total Express: tecnologia precisa resolver desafios reais e gerar impacto mensurável. O SDR Inteligente nasceu de uma necessidade do negócio e evoluiu para uma solução que conecta inteligência artificial, dados e atuação humana, contribuindo para uma jornada comercial mais eficiente e para a capacidade de crescimento da companhia”, complementa Priscila.
Reconhecimento do mercado e do público
O segundo troféu veio pelo Voto Popular, realizado paralelamente à avaliação técnica. Para a Total Express, a conquista amplia o significado da premiação ao somar ao reconhecimento especializado a escolha de profissionais, parceiros, clientes e demais pessoas que acompanham sua atuação no mercado. “O Voto Popular tem um significado especial porque é construído coletivamente. É o reconhecimento de pessoas que conhecem, acompanham e se relacionam com a nossa marca. Por isso, esse troféu também pertence aos nossos colaboradores, clientes e parceiros que fazem parte da trajetória da Total Express”, finaliza Priscila.
Sobre a Total Express
Com mais de 30 anos de atuação, a Total Express é uma das principais operadoras logísticas do Brasil, com presença em todo o país. Especializada nos mercados B2C e B2B, a empresa oferece um portfólio completo de soluções logísticas, que inclui transporte e distribuição de encomendas, cartões, tags e materiais impressos, suporte a processos de importação de cargas internacionais e serviços de armazenagem para diferentes setores. A empresa realiza mais de 100 milhões de entregas por ano para uma base de mais de 80 mil clientes.
Sua estrutura inclui dois centros automatizados de cross docking, localizados em Jundiaí-SP e Barueri-SP, mais de 25 hubs regionais e 120 unidades de last mile. Com tecnologia de ponta e inteligência operacional, a Total Express tem capacidade de processar mais de 1 milhão de volumes por dia e integra o ranking Valor 1000 das maiores empresas do país.
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