Levantamento da Neogrid e Opinion Box mostra que 72% dos consumidores não encontram a marca que pretendiam comprar; quando isso acontece, 43% procuram o produto em outro lugar e 34% trocam imediatamente de marca
São Paulo, outubro de 2026 – Em um cenário de varejo cada vez mais competitivo e pressionado por margens, preço e eficiência operacional, a falta de produto disponível no momento da compra pode estar fazendo indústria e varejo desperdiçarem demanda já conquistada. É o que mostra a nova pesquisa “O Novo Carrinho do Brasileiro”, realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box.
O levantamento revela que 72% dos consumidores brasileiros não encontram a marca que pretendiam comprar pelo menos às vezes. Quando isso acontece, 43% procuram a marca em outro lugar e 34% compram imediatamente outra marca disponível.
O dado evidencia uma mudança importante para a cadeia de consumo. Em uma jornada de compra com múltiplas alternativas, a demanda não desaparece quando o produto falta. Ela simplesmente encontra outro caminho.
“Durante muito tempo, a ruptura foi tratada principalmente como um problema operacional. Mas, em um ambiente em que o consumidor tem cada vez mais canais, marcas e formatos disponíveis, ela se transforma em uma questão direta de captura de demanda. A necessidade de compra continua existindo. O que muda é quem consegue atendê-la”, afirma Leandro Murta, Diretor Executivo da Neogrid.
Para a indústria, o impacto pode ir além da perda de uma venda pontual. Entre os consumidores que substituem uma marca por outra, 57% procuram uma alternativa que já utilizaram e tiveram uma boa experiência. Além disso, 22% passam a considerar outras marcas com mais frequência quando não encontram aquela que costumam comprar.
“Garantir disponibilidade não significa apenas proteger a venda daquele momento. Significa também reduzir as oportunidades para que o consumidor experimente alternativas e amplie seu repertório de marcas”, completa o executivo.
Demanda gerada, mas não capturada
O risco se torna ainda mais evidente quando a indisponibilidade acontece depois que indústria e varejo já investiram para estimular a compra.
Segundo o levantamento, 80% dos consumidores já se interessaram por uma promoção anunciada e não encontraram o produto disponível quando foram procurá-lo.
Nesse cenário, o investimento comercial pode gerar intenção de compra sem necessariamente se transformar em resultado. Quando o produto promocionado não está disponível, 24% procuram o item em outra loja ou canal, 20% compram uma marca concorrente e 21% desistem da compra.
“Uma promoção pode funcionar, a comunicação pode chamar a atenção e o consumidor pode chegar ao ponto de decisão disposto a comprar. Mas, se o produto não estiver disponível naquele momento, todo esse esforço pode acabar beneficiando outro canal ou outra marca”, afirma Murta.
A pesquisa mostra que esse risco aumenta porque o consumidor brasileiro já não depende de um único ponto de compra. Atualmente, 78% combinam lojas físicas e canais digitais em sua rotina de abastecimento. Além disso, 42% afirmam comprar em lugares diferentes para economizar e 39% distribuem categorias entre diferentes estabelecimentos.
Para a cadeia de consumo, isso significa que, se o produto não está em um lugar, o consumidor tem cada vez mais alternativas para resolver a mesma necessidade.
O desafio de transformar demanda em disponibilidade
A pesquisa aponta que a disponibilidade deixou de ser apenas uma consequência do planejamento e passou a fazer parte da disputa pela demanda. Uma marca pode ser a preferida do consumidor e ainda assim perder a venda. Uma promoção pode gerar interesse e não se converter em resultado.
“Hoje, o desafio não é apenas prever quanto o consumidor vai comprar. É entender onde essa demanda está se manifestando e garantir capacidade de resposta antes que a oportunidade se perca. Quanto mais caminhos o consumidor tem para realizar uma compra, menor é sua disposição para esperar que uma falha na cadeia seja resolvida”, afirma Murta.
Nesse contexto, o abastecimento inteligente ganha relevância ao conectar dados de demanda, estoque, vendas e execução, ampliando a capacidade de identificar riscos e agir antes que a falta do produto se transforme em perda de venda.
“Em um varejo pressionado, eficiência não é apenas reduzir custos. Também é evitar que demanda já existente escape da operação. Cada produto indisponível pode representar uma venda perdida, mas também pode significar espaço aberto para um concorrente e uma oportunidade de consumo capturada por outro canal”, conclui o executivo.
Sobre a pesquisa
A pesquisa “O Novo Carrinho do Brasileiro: O que mudou nas escolhas de consumo e o que isso revela sobre o futuro do abastecimento” foi realizada pela Neogrid em parceria com a Opinion Box. O levantamento ouviu 1.022 consumidores de todas as regiões do Brasil, de todas as classes sociais, que realizaram compras nos últimos 12 meses e são total ou parcialmente responsáveis pelas compras da casa. A coleta foi realizada entre 7 e 13 de agosto de 2026, com margem de erro de 3 pontos percentuais.
Sobre a Neogrid: Neogrid é um ecossistema de soluções que transforma dados em insights e tecnologia em poder de ação para aumentar giro de estoque, reduzir ruptura, fortalecendo a colaboração entre indústria, varejo e distribuidor. Com estratégia de transformação guiada pela Inteligência Artificial – e foco total no cliente –, atuamos para que toda a cadeia de consumo e de abastecimento opere de forma integrada, sem faltas e sem excessos, aumentando a disponibilidade de produtos de maneira mais eficiente, sustentável e rentável.
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